Dostava politika
Informacije o otpremi:
Trenutačno nudimo usluge besplatne dostave u 26 regija u kopnenom dijelu EU i 48 regija u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Država. Ovo ne uključuje Havaje, Aljasku, Guam, Portoriko ili bilo koje druge teritorije SAD-a, kao ni otočne regije EU-a. Troškove dostave pokriva Shengmilo, a narudžbe se dostavljaju iz Poljske ili Sjedinjenih Država. FedEx ili UPS dostavljaju u različite regije u EU. Osim ako nije drugačije navedeno na stranici proizvoda, narudžbe zaliha obično se isporučuju u roku od 2-3 radna dana (isporuka može biti i isti dan), isključujući vikende i praznike. Nakon što je narudžba otpremljena, na vašu adresu e-pošte bit će poslana e-pošta s potvrdom dostave. Dostava traje 4-7 dana. Svi datumi isporuke koje Shengmilo navodi su procjene.
Vrijeme isporuke:
EU: 4-7 radnih dana
UK: 10-15 radnih dana
SAD: 3-7 radna dana
Jugoistočna Azija: 15-20 radnih dana
Napomena: Vrijeme dolaska narudžbe = Vrijeme obrade narudžbe + Vrijeme isporuke
Napomena: na vrijeme dostave mogu utjecati državni praznici zbog ograničenja koja nameću proizvođači i kurirske službe. Nažalost, to je izvan naše kontrole. Uobičajena usluga nastavit će se odmah nakon svakog praznika.
Posebne okolnosti kao što su velike narudžbe, izdanja novih proizvoda ili dani nadopune mogu rezultirati produljenim rokovima isporuke.
Napomena: nakon što je proizvod potpisan, Shengmilo nije odgovoran za izgubljene, ukradene ili oštećene predmete. Za sve stavke koje su izgubljene, ukradene ili oštećene zbog radnji ili nedjelovanja FedEx ili UPS usluga, možemo vam pomoći u podnošenju zahtjeva FedExu ili UPS-u, ali nismo primarno odgovorni.
Napomena: Nakon slanja može proći nekoliko dana dok se broj za praćenje ne aktivira u sustavu kurirske službe. Ako se ove informacije ne pojave na web stranici kurirske službe, pokušajte ponovno kasnije.
Sve pošiljke zahtijevaju potpis prilikom isporuke. Vaša je odgovornost biti informiran o najnovijim informacijama i kontaktirati tvrtku za otpremu u vezi s bilo kakvim promjenama datuma isporuke. Shengmilo nije odgovoran za pošiljke koje nije moguće isporučiti.
Promjene i otkazivanja dostave:
Prije slanja:
1. Možete otkazati svoju narudžbu tako da nas kontaktirate na info@shengmilo-bikes.com. Otkazivanje neće biti potvrđeno dok ne primite važeću potvrdnu e-poruku od našeg tima korisničke podrške. Bit će odbijena naknada za obradu kreditne kartice od 10%.
2. Promjena adrese: besplatno ako se kontaktira isti dan narudžbe i prije otpreme.
3. Izmjena narudžbe: besplatno ako se kontaktira isti dan narudžbe i prije otpreme.
Napomena: rasporedi dostave općenito se obrađuju i šalju sljedeći radni dan nakon vaše kupnje. Ako je narudžba kupljena tijekom radnog vremena, naše vrijeme obrade dostave bit će brzo i promjene neće biti moguće.
Nakon otpreme:
1. Otkazivanje narudžbe: Ako je vaša narudžba poslana i ne može se mijenjati, možete odbiti pošiljku, ali ćete morati platiti naknadu za povratnu dostavu od 180 eura. Shengmilo će određenom prijevozniku osigurati povratnu naljepnicu za preuzimanje povratne pošiljke.
2. Promjena adrese: Ne naplaćuje se ako se adresa može uspješno promijeniti. Ako je promjena adrese neuspješna, možete odbiti paket. Ovo ćemo smatrati zahtjevom za povrat novca i naplatit ćemo naknadu za povratnu dostavu od 180 eura.
3. Promjena narudžbe: Promjena narudžbe primjenjiva je samo na električne bicikle. Ako trebate zamijeniti drugim modelom, kupac može unaprijed kontaktirati našu službu za korisnike, ponovno naručiti traženi model i vratiti proizvod iz originalne narudžbe.
Napomena: kupci trebaju poslati e-poruku Shengmilo timu za korisničku podršku kako bi otkazali narudžbu. Nakon što je zahtjev za otkazivanje odobren, Shengmilo će kupcu poslati e-poruku s obavijesti o otkazivanju. Kupci ne bi trebali slati povratne pakete u Shengmilo bez primanja obavijesti. Shengmilo će odbiti sve pakete koji ne stignu na vrijeme, a kupac će biti odgovoran za sve povezane troškove ili gubitke.
Praćenje narudžbe:
Ako ste registrirali račun na shengmilo-bikes.com, možete pratiti svoju narudžbu kao i informacije o otpremi i obradi. Ako se niste registrirali na našoj web stranici, još uvijek možete pratiti svoju narudžbu koristeći svoj broj narudžbe ili putem odgovarajuće službene web stranice logistike. Ako imate pitanja, pošaljite e-poruku na info@shengmilo-bikes.com.
Napomena: Ako još niste primili svoj bicikl, ali logistička narudžba pokazuje da je roba isporučena, kontaktirajte nas u roku od 3 radna dana. Nakon 3 radna dana više nećemo obrađivati ovaj problem, a korisnik će morati kontaktirati odgovarajuću logističku tvrtku kako bi riješio problem.